　ニュージーランドで最大手のバス会社InterCityのバスは基本的に事前予約が必須。夜行バスともなるとターミナルのオフィスも閉まっているので直前に乗りたくば、ネット予約が必須となる。
　ここまで徹底していると予約システムは完璧なのかと思っていたが、ロトルアからオークランドに向かう夜行バスに乗ったら席がなかった。乗車時に運転手がリストで確認しているので、我々の予約は入っている。
　隅々まで空席を探した後、運転手にクレームをつける。彼は走り出していたバスを停め、一緒に空き席を探してくれたがなく、雨で濡れていたステップに座れと言い放った。頭に来たが、空港行きの乗り継ぎバスに乗れないとまずいので、この場は我慢。席が空くまでの約１時間、ステップは無理なので運転手の横に立った。乗客のシートベルトさえ義務付けられている国で対向車から見える場所に立たれるのはまずいと運転手は嘆いたが、もちろんそのまま。（結局、バスは遅れて乗り継ぎに間に合わず、空港では忙しかったが、無事に予定の飛行機には乗れた）

　運転手は予約係のミスだというだけで一切謝罪などしない。３時間しかない夜行バスでこんな目に遭っては納得がいかない。メールでInterCityにクレームを出した。２通往復のメールやり取りで、全額返金が決定。丁寧な謝罪文章も添えられていた。
　３分の１立っただけで、実際には乗車しており、１＄の予約料返金と謝罪があれば最悪ＯＫかと思って出したクレーム。良い対応だったのでこの会社のバスにはまた乗ろうかなと思う。